Garantiebestimmungen

Garantiebedingungen

Diese Garantiebedingungen gelten für TENTEK-Produkte, die direkt bei uns oder bei autorisierten Händlern in Deutschland erworben wurden. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gewähren wir Ihnen eine freiwillige Herstellergarantie gemäß den folgenden Bedingungen.

1. Garantiezeitraum

  • Heimspeicher-/Energiespeichersysteme: 2 Jahre

  • Wechselrichter / EMS-Steuerungen: 2 Jahre

  • Zubehör & Kabel: 6 Monate

Die Garantie gilt nur für Produkte, die innerhalb Deutschlands gekauft und verwendet werden .
Für alle Produkte gelten keine zusätzlichen Nutzungsbeschränkungen oder Zyklusbeschränkungen .

2. Garantieleistungen

Im Falle von Material- oder Herstellungsfehlern während der Garantiezeit werden wir nach unserem Ermessen:

  • Reparieren Sie das defekte Produkt, oder

  • Ersetzen Sie es durch ein gleichwertiges oder höherwertiges Produkt (neu oder generalüberholt), oder

  • Gewähren Sie eine Rückerstattung auf Basis des aktuellen Warenwerts.

3. Was ist abgedeckt?

  • Bestätigte Mängel, die auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind.

  • Bei Energiespeichersystemen: Kapazitätsverlust unterhalb der in den Produktspezifikationen festgelegten Werte.

4. Ausnahmen

Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:

  • Unsachgemäße Installation, falsche Bedienung oder Verwendung außerhalb der technischen Spezifikationen.

  • Änderungen oder Eingriffe durch unbefugte Personen.

  • Schäden, die durch höhere Gewalt (z. B. Blitzschlag, Überschwemmung), Transportschäden nach der Lieferung oder Schäden durch Stürze oder Stöße verursacht wurden.

  • Normaler Verschleiß oder Verschleißteile.

  • Verwendung mit inkompatiblen Komponenten oder fehlerhafter Systemkonfiguration.

  • Vom Kunden verursachte Schäden oder vorsätzliche Zerstörung.

5. Gewährleistungsansprüche (RMA-Prozess)

Bei Garantieanfragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@tentekenergy.com. Die

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Seriennummer

  • Beschreibung des Problems

  • Fotos oder Videos

  • (Optional) Fehlercode, falls verfügbar

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie eine RMA-Nummer und Anweisungen für die nächsten Schritte.
Nach der Prüfung werden wir gemäß Abschnitt 2 eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

6. Versandkosten

  • DOA-Fälle (Dead on Arrival, innerhalb von 14 Tagen): Wir stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung und übernehmen sämtliche Rücksendekosten.

  • Falsche Lieferung oder Beschädigung bei Ankunft: Wir übernehmen die vollen Rücksendekosten.

  • Garantiezeitraum (nach 14 Tagen, innerhalb von 2 Jahren):

    • Der Kunde trägt die Kosten für die Einsendung des Produkts an unser Servicecenter.

    • Wird ein Herstellungsfehler bestätigt, erstatten wir Ihnen die angemessenen Versandkosten oder stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

    • Die Rücksendekosten nach Reparatur oder Ersatzlieferung werden von uns übernommen.

  • Nicht qualifizierte Fälle (z. B. Missbrauch, unsachgemäße Bedienung oder kein festgestellter Defekt):

    • Der Kunde trägt sämtliche Versandkosten (Hin- und Rückversand).

7. Restgarantie

Reparaturen oder Ersatzlieferungen verlängern die ursprüngliche Garantiezeit nicht ; die verbleibende Laufzeit der ursprünglichen Garantie bleibt weiterhin gültig.

8. Gesetzliche Rechte

Diese Herstellergarantie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht nicht ein. Diese Rechte gelten zusätzlich und unabhängig von dieser freiwilligen Garantie.

Gültig ab: 10. Oktober 2025