Warranty Policy

Diese Garantiebedingungen gelten für Produkte der Marke TENTEK, die direkt bei uns oder bei autorisierten Vertriebspartnern in Deutschland gekauft wurden. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gewähren wir eine freiwillige Herstellergarantie gemäß den folgenden Bestimmungen.

1. Garantiedauer

  • Heimspeicher / Energiespeicher: 2 Jahre
  • Wechselrichter / EMS-Controller: 2 Jahre
  • Zubehör & Kabel: 6 Monate

Die Garantie gilt ausschließlich für Produkte, die in Deutschland erworben und verwendet werden. Für alle Produkte gilt: Es bestehen keine weiteren Nutzungs- oder Zyklusbegrenzungen.

2. Garantieleistungen

Bei Material- oder Herstellungsfehlern während der Garantiedauer bieten wir nach unserem Ermessen:

  • Reparatur des defekten Produkts, oder
  • Austausch gegen ein gleich- oder höherwertiges Produkt (neu oder generalüberholt), oder
  • Erstattung gemäß dem Zeitwert des Produkts.

3. Was ist abgedeckt?

  • Nachweisliche Defekte, die auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
  • Bei Energiespeichern: Kapazitätsabfall unterhalb der in der Produktspezifikation definierten Werte.

4. Ausschlüsse

  • Unsachgemäße Installation, Fehlbedienung, Nutzung außerhalb der technischen Spezifikationen.
  • Modifikationen oder Eingriffe durch nicht autorisierte Personen.
  • Schäden durch höhere Gewalt (z. B. Blitzschlag, Überschwemmung), Transportschäden nach Übergabe oder Sturzschäden.
  • Normale Abnutzung sowie Verbrauchsmaterialien.
  • Nutzung mit nicht kompatiblen Komponenten oder falscher Systemkonfiguration.
  • Vom Kunden verursachte Beschädigungen oder mutwillige Zerstörung.

5. Inanspruchnahme (RMA-Prozess)

Für Garantieanfragen kontaktieren Sie bitte unseren Support unter support@tentekenergy.com.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Seriennummer
  • Fehlerbeschreibung
  • Fotos oder Videos
  • (optional) Fehlercode, falls vorhanden

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie eine RMA-Nummer und Anweisungen zum weiteren Vorgehen. Nach Prüfung veranlassen wir Reparatur, Austausch oder Erstattung gemäß Abschnitt 2.

6. Versandkosten

  • DOA-Fälle (Dead on Arrival, innerhalb von 14 Tagen): Wir stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung; die Rücksendekosten übernehmen wir.
  • Falschlieferung oder beschädigte Ware bei Erhalt: Rücksendekosten übernehmen wir vollständig.
  • Garantiezeit (nach 14 Tagen, innerhalb von 2 Jahren): Der Kunde trägt die Hinsendekosten zum Servicezentrum. Wird ein Herstellungsfehler bestätigt, erstatten wir die angemessenen Versandkosten oder stellen ein Rücksendeetikett. Der Rückversand nach Reparatur oder Austausch erfolgt auf unsere Kosten.
  • Nicht qualifizierte Fälle (z. B. Fehlbedienung, unsachgemäße Nutzung, kein Defekt festgestellt): Hin- und Rücksendekosten trägt der Kunde.

7. Restgarantie

Reparaturen oder Ersatzlieferungen verlängern die ursprüngliche Garantielaufzeit nicht; die Restlaufzeit der ursprünglichen Garantie bleibt bestehen.

8. Gesetzliche Rechte

Diese Herstellergarantie schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte als Verbraucher gemäß deutschem Recht nicht ein. Sie gelten zusätzlich und unabhängig von dieser freiwilligen Garantie.

Stand: 10. Oktober 2025