FAQS
Produkte & Installation
Sind TENTEK Produkte einfach zu installieren?
Die meisten Produkte unterstützen Plug & Play und erfordern keine Fachkenntnisse. Für Heimspeichersysteme empfehlen wir jedoch die Installation durch Fachpersonal.
Sind TENTEK Produkte sicher?
Alle Produkte verwenden LiFePO4-Zellen in Automobilqualität, verfügen über ein mehrstufiges BMS und erfüllen internationale Zertifizierungen wie CE und VDE.
Können TENTEK Systeme erweitert werden?
Sowohl Heim- als auch tragbare Speicherlösungen sind modular erweiterbar und können je nach Modell in 4–8 Einheiten parallel betrieben werden.
Unterstützen TENTEK-Produkte Solarpanels anderer Marken?
Ja. Unsere Energiemanagementsysteme sind mit den meisten marktüblichen PV-Modulen und Wechselrichtern kompatibel. Bitte prüfen Sie vor dem Anschluss die technischen Spezifikationen oder kontaktieren Sie unseren Support.
Kann das System auch ohne Internetverbindung betrieben werden?
Ja, die Grundfunktionen wie Energieverteilung und Schutzmechanismen laufen lokal. Für Datenanalyse und Fernüberwachung wird jedoch eine Internetverbindung empfohlen.
Wie laut sind die Geräte im Betrieb?
Unsere Geräte arbeiten mit geräuscharmen Lüftern und sind im normalen Betrieb kaum hörbar (unter 25 dB).
Muss das System regelmäßig gewartet werden?
Nein, alle TENTEK-Produkte sind wartungsarm. Eine visuelle Überprüfung und Reinigung der Lüftungsöffnungen einmal im Jahr ist ausreichend.
Kann ich die Software oder Firmware selbst aktualisieren?
Ja. Updates können bequem über unsere App oder den PC-Client durchgeführt werden. Sie erhalten Benachrichtigungen, sobald eine neue Version verfügbar ist.
Garantie & Rückgabe
Wie lange ist die Garantiezeit?
Abhängig vom Produkttyp beträgt die Garantie zwischen 2 Jahren. Details finden Sie in unserer Garantiepolitik.
Kann ich die Produkte zurückgeben?
Ja, wir bieten ein 14-tägiges Widerrufsrecht für unbenutzte Produkte in Originalverpackung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Bestellung & Versand
Wie kann ich bestellen?
Sie können direkt über unsere Website bestellen, das gewünschte Produkt auswählen und den Kauf abschließen.
Wohin liefern Sie?
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 3–7 Werktage.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarte, PayPal und Sofortüberweisung. Weitere Zahlungsmöglichkeiten werden schrittweise ergänzt.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie angepasst oder storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail.
Dokumente & Support
Wo finde ich Benutzerhandbücher und Installationsanleitungen?
Alle Handbücher und Installationsanleitungen stehen auf den jeweiligen Produktseiten sowie auf unserer Download-Seite zur Verfügung.
Wie kontaktiere ich den technischen Support?
Sie erreichen uns per E-Mail unter support@tentekenergy.com. Bei komplexen Fällen bieten wir eine individuelle Fernwartung an.